Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge zwischen [Unternehmensname] (nachfolgend „Anbieter") und den Nutzern des Dienstes CallHelloAgain (nachfolgend „Nutzer" oder „Auftraggeber"). Der Anbieter betreibt den Dienst CallHelloAgain, eine KI-gestützte Telefonbegleitanwendung für Menschen mit Demenz.

(2) Anbieter ist: [Unternehmensname], [Rechtsform], [Straße Hausnummer], [PLZ Ort]. E-Mail: [kontakt@callhelloagain.de], Telefon: [+49 XXX XXXXXXX], Registergericht: [Amtsgericht Musterstadt], Handelsregisternummer: [HRB XXXXX], Umsatzsteuer-ID: [DE XXXXXXXXX], Vertretungsberechtigte Geschäftsführung: [Vor- und Nachname].

(3) Diese AGB gelten ausschließlich. Abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter hat deren Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

(4) Diese AGB gelten für Verbraucher (§ 13 BGB) und Unternehmer (§ 14 BGB). Sofern einzelne Regelungen nur für Verbraucher oder nur für Unternehmer gelten, ist dies ausdrücklich vermerkt.

(1) CallHelloAgain ist ein digitaler Dienst, der automatisierte, KI-gestützte Telefonanrufe an Personen mit Demenzerkrankung ermöglicht. Die KI führt sprachbasierte Gespräche auf Grundlage person-zentrierter, validierungsbasierter Kommunikationsprinzipien.

(2) Der Leistungsumfang umfasst je nach gebuchtem Tarif: Zugang zur CallHelloAgain-Plattform über die mobile App (iOS/Android), Einrichtung einer dedizierten Rufnummer für den zu betreuenden Angehörigen, automatisierte KI-Anrufe gemäß den Parametern des gebuchten Tarifs, Auswahl aus dem bereitgestellten Stimmrepertoire, Erstellung und Pflege eines personalisierten Gesprächsprofils, Notfall-Benachrichtigung an hinterlegte Kontaktpersonen sowie je nach Tarif Gesprächszusammenfassungen, Familien-Dashboard und konfigurierbare Anrufzeiten.

(3) CallHelloAgain ist ausdrücklich kein medizinisches Produkt, kein Medizinprodukt im Sinne der EU-MDR 2017/745 und keine therapeutische Anwendung. Der Dienst ersetzt keine professionelle medizinische Behandlung, keine ärztliche Beratung und keine professionellen Pflegeleistungen.

(4) Die KI-Gesprächsführung orientiert sich an evidenzbasierten Kommunikationsprinzipien aus der Demenzpflege. Eine klinisch bewiesene therapeutische Wirksamkeit wird nicht behauptet.

(5) Der Anbieter behält sich vor, den Leistungsumfang zu erweitern, anzupassen oder neue Funktionen einzuführen, sofern dies den wesentlichen Charakter des Dienstes nicht beeinträchtigt. Wesentliche Leistungsänderungen werden dem Nutzer mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt.

(1) Die Darstellung des Dienstes auf der Website und in der App stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum) dar.

(2) Der Vertragsschluss erfolgt durch Registrierung in der App, Auswahl eines Tarifs und Abschluss des Bezahlvorgangs über den externen Zahlungsdienstleister Stripe. Mit Abschluss des Bezahlvorgangs und Bestätigung durch den Anbieter kommt ein verbindlicher Vertrag zustande.

(3) Voraussetzungen für den Vertragsschluss: Vollständigkeit und Richtigkeit der angegebenen Registrierungsdaten, Volljährigkeit des Nutzers (Mindestalter 18 Jahre), Akzeptanz dieser AGB und der Datenschutzerklärung sowie eine gültige Zahlungsmethode.

(4) Der Nutzer erhält nach Vertragsschluss eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Vertragsinformationen. Diese E-Mail stellt die Vertragsbestätigung dar.

(5) Jeder Nutzer darf nur ein Konto anlegen. Die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte ist untersagt.

4.1 Verfügbare Tarife

Der Anbieter bietet folgende Tarife an (Stand: März 2026):

Starter – 50,00 Euro pro Monat: Bis zu 10 Anrufe pro Tag, max. 5 Minuten je Anruf, 1 dedizierte Rufnummer, Auswahl aus allen Stimmen, persönliches Gesprächsprofil, Notfall-Benachrichtigung, E-Mail-Support.

Familie – 80,00 Euro pro Monat: Bis zu 15 Anrufe pro Tag, max. 5 Minuten je Anruf, 1 dedizierte Rufnummer, Auswahl aus allen Stimmen, persönliches Gesprächsprofil, Familien-Dashboard (bis 5 Mitglieder), Gesprächszusammenfassungen, Notfall-Benachrichtigung, konfigurierbare Anrufzeiten, Priorität-Support.

Premium – 120,00 Euro pro Monat: Bis zu 25 Anrufe pro Tag, max. 5 Minuten je Anruf, 1 dedizierte Rufnummer, Auswahl aus allen Stimmen, erweitertes Gesprächsprofil, Familien-Dashboard (unbegrenzte Mitglieder), detaillierte Gesprächsberichte, Notfall-Benachrichtigung mit Eskalationsstufen, vollständig konfigurierbare Anrufplanung, dedizierter Support.

4.2 Preise

(1) Alle genannten Preise sind Bruttopreise und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Die aktuell gültigen Preise sind stets auf der Website www.callhelloagain.de und in der App einsehbar.

(3) Der Anbieter behält sich das Recht vor, Preise zu ändern. Preiserhöhungen werden dem Nutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Der Nutzer hat in diesem Fall das Recht zur außerordentlichen Kündigung zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preiserhöhung.

4.3 Zahlungsbedingungen

(1) Die Zahlung erfolgt monatlich im Voraus.

(2) Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den externen Zahlungsdienstleister Stripe. Es gelten ergänzend die Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen von Stripe.

(3) Akzeptierte Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard), SEPA-Lastschrift, weitere je nach Verfügbarkeit.

(4) Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zum Dienst nach vorheriger Mahnung zu sperren sowie Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 288 BGB) zu berechnen.

(5) Rechnungen werden dem Nutzer per E-Mail als PDF-Dokument zugestellt.

(1) Neukunden erhalten einen kostenfreien Testzeitraum von 14 Kalendertagen. Während des Testzeitraums stehen alle Funktionen des gewählten Tarifs uneingeschränkt zur Verfügung.

(2) Eine Kreditkartenangabe oder andere Zahlungsmittel sind für den Testzeitraum nicht erforderlich. Nach Ablauf des Testzeitraums wird der Nutzer aufgefordert, ein Zahlungsmittel zu hinterlegen, um den Dienst weiter zu nutzen.

(3) Kündigt der Nutzer vor Ablauf des Testzeitraums, entstehen keine Kosten. Erfolgt keine Kündigung und kein Zahlungsmittel wird hinterlegt, wird der Zugang automatisch deaktiviert.

(4) Der kostenfreie Testzeitraum kann pro Person und Haushaltsanschrift nur einmal in Anspruch genommen werden. Ein Missbrauch durch Mehrfachregistrierungen berechtigt den Anbieter zur sofortigen Kündigung.

(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und verlängert sich monatlich automatisch, sofern er nicht ordentlich gekündigt wird.

(2) Der Nutzer kann den Vertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen. Die Kündigung kann direkt in der App über „Einstellungen > Abonnement > Kündigen" oder per E-Mail an [kuendigung@callhelloagain.de] erfolgen.

(3) Der Anbieter kann den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende ordentlich kündigen.

(4) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei: schwerwiegendem oder wiederholtem Verstoß gegen diese AGB, Zahlungsverzug über 30 Tage trotz Mahnung, Missbrauch des Dienstes oder Weitergabe von Zugangsdaten, Betrugsversuchen oder Verwendung falscher Identitätsdaten.

(5) Nach Kündigung werden alle personenbezogenen Daten und Gesprächsprofile gemäß der Datenschutzerklärung gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ([Unternehmensname], [Straße, PLZ Ort], E-Mail: [widerruf@callhelloagain.de]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte vorzeitig, wenn der Anbieter mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Anbieter vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt, und der Verbraucher seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)

An: [Unternehmensname, Straße, PLZ Ort, E-Mail: widerruf@callhelloagain.de]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ___

Bestellt am / erhalten am: ___

Name des/der Verbraucher(s): ___

Anschrift des/der Verbraucher(s): ___

Datum: ___

(1) Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Registrierung ausschließlich wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese bei Änderungen unverzüglich zu aktualisieren.

(2) Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten sicher aufzubewahren und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung ist der Anbieter unverzüglich zu informieren.

(3) Der Nutzer stellt sicher, dass er die notwendigen Einwilligungen der betroffenen Personen – insbesondere der zu betreuenden Person mit Demenz sowie ggf. deren gesetzlichen Vertreters oder Betreuers – eingeholt hat, bevor der Dienst für diese Personen genutzt wird.

(4) Der Nutzer ist verantwortlich dafür, dass die Nutzung des Dienstes den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen entspricht, insbesondere hinsichtlich Datenschutz (DSGVO), Einwilligung zur Verarbeitung von Gesprächsdaten und Betreuungsrecht bei nicht einwilligungsfähigen Personen (§ 1814 ff. BGB).

(5) Die Nutzung des Dienstes für rechtswidrige Zwecke ist untersagt. Insbesondere ist es verboten, den Dienst zu nutzen, um Personen zu täuschen, zu manipulieren oder zu schädigen.

(1) Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit des Dienstes von 99 Prozent im Jahresdurchschnitt an. Hiervon ausgenommen sind geplante Wartungsfenster sowie Unterbrechungen aufgrund höherer Gewalt, Ausfällen Dritter (z. B. Telekommunikationsanbieter, KI-Infrastruktur) oder sonstiger Umstände außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters.

(2) Geplante Wartungsarbeiten werden dem Nutzer nach Möglichkeit mindestens 24 Stunden im Voraus per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung angekündigt.

(3) Ein Anspruch auf Gutschrift oder Erstattung bei kurzfristigen Unterbrechungen besteht nur, wenn die Verfügbarkeit im jeweiligen Kalendermonat unter 95 Prozent fällt und die Unterbrechung vom Anbieter zu vertreten ist.

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

(2) Für leicht fahrlässig verursachte Schäden haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). In diesen Fällen ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Die Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn und Folgeschäden ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

(4) Der Anbieter haftet nicht für: Schäden durch unsachgemäße Nutzung des Dienstes, Schäden durch Ausfälle Dritter (Telekommunikationsanbieter, KI-Infrastruktur), medizinische oder pflegerische Fehlentscheidungen auf Basis von KI-Gesprächen, entgangene Notfallbehandlung, wenn die Notfall-Benachrichtigung aufgrund von Netzausfällen oder falschen Kontaktdaten nicht zugestellt wird.

(5) Der Nutzer wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass CallHelloAgain kein Notrufsystem ersetzt und nicht als einzige Sicherheitsmaßnahme für hilfsbedürftige Personen eingesetzt werden darf. Bei medizinischen Notfällen ist stets der Notruf (112) zu kontaktieren.

(6) Für Unternehmer gilt: Die Haftung des Anbieters ist auf den Vertragswert eines Jahres begrenzt.

(1) Der Schutz personenbezogener Daten hat für den Anbieter höchste Priorität. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich gemäß der geltenden Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

(2) Einzelheiten zur Datenverarbeitung, zu den Rechten der betroffenen Personen sowie zu Drittanbietern entnehmen Sie bitte der gesonderten Datenschutzerklärung, die auf der Website www.callhelloagain.de/datenschutz und in der App abrufbar ist.

(3) Der Nutzer erklärt mit Vertragsschluss sein Einverständnis zur Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten im Rahmen der Vertragserfüllung und willigt ausdrücklich in die Verarbeitung von Gesprächsdaten im Rahmen der KI-Gesprächsführung ein.

(1) Alle Rechte an der Plattform CallHelloAgain, der zugehörigen Software, dem Design, den Marken, Logos und Inhalten stehen ausschließlich dem Anbieter oder seinen Lizenzgebern zu.

(2) Dem Nutzer wird ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, auf die Vertragslaufzeit begrenztes Nutzungsrecht an der Plattform eingeräumt. Jede darüber hinausgehende Nutzung bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Anbieters.

(3) Inhalte, die der Nutzer in die Plattform eingibt (Gesprächsprofile, Personenbeschreibungen etc.), verbleiben im Eigentum des Nutzers. Der Nutzer räumt dem Anbieter das Recht ein, diese Inhalte zur Erbringung des Dienstes zu verarbeiten.

(1) Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Änderungen werden dem Nutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt.

(2) Die geänderten AGB gelten als akzeptiert, wenn der Nutzer nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung schriftlich widerspricht und den Dienst nach Ablauf der Frist weiter nutzt. Auf diese Folge wird der Anbieter in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hinweisen.

(3) Im Falle des Widerspruchs ist der Anbieter berechtigt, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen zu kündigen.

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur, soweit der durch zwingende Vorschriften des Rechts des gewöhnlichen Aufenthaltsstaates des Verbrauchers gewährte Schutz nicht entzogen wird.

(2) Gerichtsstand für Klagen des Anbieters gegen den Nutzer sowie für Klagen des Nutzers gegen den Anbieter, sofern der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist [Sitz des Anbieters].

(3) Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Die E-Mail-Adresse des Anbieters lautet: [kontakt@callhelloagain.de]. Der Anbieter ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nicht bereit.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.

(5) Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Schriftform.